Contrato de Prestación de Servicios — biwov

1. Partes

El presente contrato se celebra entre biwov ("el Proveedor"), agencia de marketing digital dedicada al diseño e implementación de soluciones digitales conectadas para negocios, y el cliente que acepta estos términos al momento de adquirir un plan de biwov (Esencial, Crecimiento o Escala) a través del sitio web de biwov ("el Cliente").

2. Objeto

biwov prestará al Cliente los servicios correspondientes al plan seleccionado (Esencial, Crecimiento o Escala), según el alcance, módulos e inversión detallados en la cotización o propuesta aceptada por el Cliente, la cual forma parte integral de este contrato.

3. Inversión, forma de pago y duración mínima

El valor del servicio corresponde al indicado en la propuesta aceptada por el Cliente. Los planes tienen un compromiso mínimo de 6 meses, por ser el tiempo real que toma ver resultados consistentes. El montaje inicial puede pagarse en 2 cuotas iguales, sin recargo, cuando el Cliente lo solicite: una al iniciar y otra al segundo mes.

Sobre el pago inicial: en Colombia no existe una ley que obligue a cobrar un porcentaje específico por adelantado en contratos de prestación de servicios entre particulares — eso se define libremente entre las partes. Lo que sí aplica es el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para ventas por internet, explicado más adelante. El incumplimiento en el pago de dos (2) mensualidades consecutivas faculta a biwov para suspender los servicios hasta normalizar la cartera.

Valores netos. Si el Cliente es agente retenedor, la retención en la fuente se asume sobre el valor pactado.

4. Montaje inicial, herramienta de trabajo y dominio

Para el Plan Escala, el montaje inicial tiene un costo de $3.800.000 COP e incluye:

• El dominio web del Cliente durante el primer año. A partir del segundo año, la renovación del dominio corre por cuenta del Cliente.
• La configuración de GoHighLevel (GHL) como herramienta de trabajo, incluyendo 2 flujos de correo electrónico, 2 flujos de mensajería masiva por WhatsApp, y la verificación de la cuenta de WhatsApp Business.

La suscripción mensual de GHL tiene un costo aproximado de USD $33 al mes, que el Cliente paga directamente al proveedor de la herramienta. Este valor es una referencia y puede variar según la tasa de cambio y los ajustes de precio que haga GHL; no depende de biwov. Enviar mensajes masivos adicionales por WhatsApp o correo, por encima de los flujos incluidos, y cualquier otra automatización fuera de lo descrito aquí, tiene un costo aparte que asume el Cliente.

5. Plataformas, pauta publicitaria y mensajería (Meta y correo)

Los costos de pauta publicitaria en Meta (Facebook/Instagram), el envío de mensajes por WhatsApp Business Platform y el envío de correos masivos no están incluidos en los planes de biwov y corren por cuenta del Cliente, pagados directamente a Meta y a los proveedores correspondientes. Meta cobra el envío de mensajes de WhatsApp por categoría de conversación (marketing, utilidad, autenticación o servicio) y por país de destino, con tarifas que Meta puede actualizar en cualquier momento; biwov no tiene control sobre esas tarifas y solo da los lineamientos de uso de la plataforma. Es responsabilidad del Cliente mantener su cuenta de Meta/WhatsApp Business al día con las políticas vigentes de Meta.

6. Herramientas de inteligencia artificial

Cuando biwov recomiende el uso de alguna herramienta de inteligencia artificial para optimizar los procesos del Cliente, la suscripción o el costo de dicha herramienta corre por cuenta del Cliente. biwov da la guía de implementación, pero la herramienta en sí no está incluida en el valor del plan.

7. Proceso de trabajo

La prestación del servicio sigue el proceso de biwov: diagnóstico, diseño del plan, implementación, automatización y escalamiento. Los tiempos de entrega se acuerdan en el diagnóstico inicial y dependen de la entrega oportuna de información, accesos e insumos por parte del Cliente.

8. Acceso a cuentas del Cliente

Para ejecutar el trabajo, el Cliente debe entregar a biwov la información y los accesos necesarios a sus cuentas (Facebook, Instagram, WhatsApp Business, correo, dominio, etc.). Sin estos accesos, biwov no puede realizar el trabajo contratado. biwov, representada legalmente por Katherine Usma Aristizábal, se compromete a usar esta información únicamente para la ejecución del servicio, a no compartir ni divulgar las contraseñas o credenciales recibidas, y a tratar los datos personales conforme a la política de tratamiento de datos.

9. Landing pages del Plan Escala

El Plan Escala incluye la opción de trabajar hasta 3 landing pages distintas dentro de una misma campaña publicitaria, para identificar cuál rinde mejor y optimizarlas sobre la marcha. El costo se mantiene dentro del plan mientras se trabajen con GHL; si el flujo de alguna landing page requiere una herramienta adicional que no esté cubierta por GHL, ese costo aparte corre por cuenta del Cliente.

10. Contenido audiovisual

Las jornadas de grabación y producción de contenido se cotizan según los niveles vigentes (Start, Professional, Signature) publicados en el sitio de biwov. Todo pedido de piezas individuales está sujeto a un monto mínimo de orden de $150.000 COP.

11. Cancelación y terminación por falta de respuesta

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con treinta (30) días de aviso previo por escrito. Los servicios y entregables ya ejecutados a la fecha de terminación serán facturados en proporción al avance realizado.

Si biwov está ejecutando el trabajo contratado y el Cliente no responde ni entrega el material o la información que se le ha solicitado (accesos, contenido, aprobaciones, etc.), biwov enviará un requerimiento escrito otorgando un plazo final de 5 a 8 días hábiles para recibir respuesta. Vencido ese plazo sin respuesta, y habiendo transcurrido en total más de un (1) mes calendario sin respuesta del Cliente, biwov podrá dar por terminado el contrato. En ese caso, no procede devolución del dinero ya pagado, dado que la falta de respuesta del Cliente impidió continuar con la ejecución del servicio ya iniciado.

12. Derecho de retracto y devoluciones

Al tratarse de una venta por internet, aplica el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): el Cliente puede desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aceptación del plan, sin tener que justificar su decisión, y biwov reintegrará las sumas pagadas sin descuentos.

Esta posibilidad aplica mientras el servicio todavía no ha comenzado a ejecutarse. Una vez biwov empieza el diagnóstico, el montaje o cualquier trabajo del plan con el consentimiento del Cliente, el retracto ya no cubre el valor del trabajo efectivamente realizado hasta ese momento, el cual se factura en proporción al avance. Fuera de este plazo y de lo indicado en la sección de cancelación, no hay devoluciones de dinero.

Esta sección resume la ley vigente de forma general y no reemplaza una asesoría legal; se recomienda que un abogado la revise antes de hacerla exigible a los clientes.

13. Propiedad intelectual y uso del trabajo en el portafolio de biwov

Los entregables finales (piezas gráficas, contenido, sitio web) serán propiedad del Cliente una vez se realice el pago completo acordado.

biwov conserva el derecho de usar el trabajo realizado para el Cliente — incluyendo videos, piezas gráficas, capturas de pantalla de lo implementado y resultados obtenidos — en su publicidad y en sus redes sociales (biwov y Kathe Digital), con el fin de mostrar trabajos realizados, armar portafolio y compartir testimonios e historial de resultados. Este uso se limita a lo que no revele información interna o confidencial del negocio del Cliente (cifras financieras, estrategias internas, datos de sus propios clientes, accesos o credenciales); cuando el contenido sí incluya información sensible, biwov la omite o la difumina antes de publicarla.

Si el Cliente prefiere que su proyecto no se use con fines de portafolio o publicidad, debe indicarlo por escrito a biwov; en ese caso no se publicará.

14. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información comercial, técnica y de negocio compartida durante la ejecución del contrato, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa por escrito. Esto incluye, de parte de biwov, las contraseñas, accesos y credenciales que el Cliente le entregue para ejecutar el servicio.

15. Limitación de responsabilidad

biwov actúa con la diligencia propia de su actividad profesional, dando los lineamientos, la estrategia y la ejecución técnica acordada; sin embargo, no garantiza resultados comerciales específicos (número exacto de clientes, ventas o ingresos), dado que estos dependen de factores externos al servicio prestado — entre ellos, que el Cliente o su equipo sepan atender, cerrar y hacer seguimiento a las personas interesadas que le llegan. biwov no es responsable por las ventas que el Cliente no concrete.

16. Aceptación y firma digital

El Cliente acepta este contrato escribiendo su nombre completo, firmando con el dedo o el mouse en el recuadro de firma del formulario de compra, y marcando las casillas "He leído y acepto el contrato" y "Autorizo el tratamiento de mis datos personales" en el sitio web de biwov. Esta aceptación queda registrada digitalmente con la fecha, la hora, los datos del Cliente, la imagen de la firma y la versión de este contrato vigente al momento de la aceptación, como firma electrónica válida conforme a la Ley 527 de 1999.